¡UPS! - Incidencia externa

Buenos días.

Al parecer, desde anoche a las 20:00 h (CET), Movistar resolvió el problema que había con las comunicaciones hacia nuestra plataforma Cloud, la cual reside en Amazon Web Services, incidencia que también sufrieron un elevado número de empresas de España.

Por parte de Movistar aún no nos han confirmado la resolución de dicha incidencia, ni de los tickets abiertos con ellos, pero, aún y así, hemos podido probar y confirmar que las comunicaciones funcionan correctamente y nuestras aplicaciones funcionan con normalidad.

Por parte de Engisoft, lamentamos estos problemas de comunicación sufridos durante el día de ayer, los cuales, como ya hemos ido informando, eran ajenos a nosotros y/o nuestros aplicativos.

Dicho lo cual, en principio, todos nuestros clientes afectados ya trabajan con total normalidad.

Por último, os recordamos que tenéis a vuestra disposición nuestro servicio de Customer Services en el 902 153 475 o en el bird_support@engisoft.com

Gracias,

Equipo Engisoft

Os informamos que desde Engisoft seguimos trabajando para que Movistar identifique y resuelva esta incidencia de comunicaciones que hemos identificado esta mañana en diferentes clientes, los cuales trabajan con este operador de comunicaciones para conectarse a nuestra plataforma Cloud, abriéndoles diversos tickets y reclamando actuaciones por diferentes vías.

Esta incidencia también la están sufriendo más empresas que trabajan con Movistar, tal y como se puede ver en diferentes redes sociales, por lo que, esperamos que ante tal nivel de afectación, identifiquen y resuelvan esta incidencia lo más pronto posible.

Os seguimos recomendando que contactéis con el proveedor de comunicaciones afectado y comuniquéis la incidencia por vuestra parte, indicando un mensaje similar al siguiente: Sufrimos de fluctuación en la conexión a todos aquellos recursos alojados en Amazon Web Service, por ejemplo esportal.engisoft.com. Tenemos conexión, pero, con perdidas de conexión aleatorias. El resto de la navegación es correcta

Os iremos informando de los avances que haya en este sentido.

Por último, os recordamos que tenéis a vuestra disposición nuestro servicio de Customer Services en el 902 153 475 o en el bird_support@engisoft.com

Gracias,

Equipo Engisoft

Informamos a todos nuestros clientes que tienen contratados los servicios de comunicación Movistar, que se ha detectado una posible incidencia. El problema afecta a las comunicaciones, provocando que ciertos clientes no puedan conectarse correctamente a nuestra plataforma Cloud.

Recomendamos:

• Reiniciar el router/firewall del hotel que tenga esta problemática.
• Si persiste el problema, contactar con el proveedor de comunicaciones afectado y comunicar la incidencia.

Seguiremos informando.

Os recordamos que tenéis a vuestra disposición nuestro servicio de Customer Services en el 902 153 475 o en el bird_support@engisoft.com

Gracias,

Equipo Engisoft